Política de cancelaciones y devoluciones
1. Tripulantes
Cuando un tripulante no puede asistir a una actividad que ha reservado, podrá solicitar a patrón o coordinador el cambio de titular de la reserva para transferir su reserva a un amigo, familiar, conocido del tripulante. Este cambio de titular deberá ser aceptado por el patrón o coordinador de la actividad.
Si el tripulante no conoce a alguien a quien transferir su reserva, podrá cancelar su reserva según las condiciones particulares publicadas por el Patrón, y en ausencia de estas condiciones particulares, en las siguientes condiciones generales:
Reintegro total:
- Cuando una actividad no esté confirmada, es decir, que no se haya cubierto el número de tripulantes mínimos fijados por el patrón, el usuario podrá anular su reserva y recibir el importe que abonó íntegramente.
- Cuando el usuario cancele con la anticipación descrita a continuación, según la duración de la actividad (La duración de la actividad se mide entre la hora de embarque y desembarque de los tripulantes).
* 60 días antes o más para actividades de 72 horas (3 días) o más.
* 40 días antes o más para actividades de 24 horas o más y de menos de 72 horas (3 días).
* 20 días antes o más para actividades de menos de 24 horas de duración.
Reintegro del 50%:
- Cuando el usuario cancele con la anticipación descrita a continuación, según la duración de la actividad (La duración de la actividad se mide entre la hora de embarque y desembarque de los tripulantes).
* Entre 40 y 59 días antes para actividades de 72 horas (3 días) o más.
* Entre 20 y 39 días antes para actividades de 24 horas o más y de menos de 72 horas (3 días).
* Entre 7 y 19 días antes para actividades de menos de 24 horas de duración.
Una vez cancelada la plaza, esta se pondrá de nuevo a disposición de otros usuarios. En el caso de que la plaza cancelada quedase reservada por otro usuario tripulante, el usuario tripulante recibirá el reintegro del 100%.
No tienen reintegro:
- Cuando el usuario cancele con la anticipación descrita a continuación, según la duración de la actividad (La duración de la actividad se mide entre la hora de embarque y desembarque de los tripulantes).
* Menos de 40 días antes para actividades de 72 horas (3 días) o más.
* Menos de 20 días antes para actividades de 24 horas o más y de menos de 72 horas (3 días).
* Menos de 7 días antes para actividades de menos de 24 horas de duración.
Una vez cancelada la plaza, esta se pondrá de nuevo a disposición de otros usuarios. El patrón podrá ofrecer la posibilidad al tripulante de que en el caso de que la plaza cancelada quedase reservada por otro usuario tripulante, el usuario tripulante que solicitó la anulación recibiese el reintegro del 100%.
2. Patrones y Coordinadores
Si el Patrón o Coordinador quiere cancelar una Actividad deberá ponerse en contacto en primer lugar con el Tripulante para informarle de la anulación y a continuación con SAILWIZ. Al tripulante se le reembolsará el importe total. Al anular actividades con frecuencia, el Sitio Web se reserva el derecho a penalizar las actividades del Patrón o Coordinador en los resultados de búsqueda e incluso cancelar su cuenta.
3. Pagos al Patrón en el caso que el Tripulante cancele una Actividad:
Cuando un tripulante cancele una reserva, el patrón cobrará según las siguientes condiciones:
Pago del 0%:
- Cuando una actividad no esté confirmada, es decir, que no se haya cubierto el número de tripulantes mínimos fijados por el patrón, el usuario tripulante podrá anular su reserva y recibir el importe que abonó íntegramente y el patrón no recibirá ningún pago.
- Cuando un usuario tripulante cancele con la anticipación descrita a continuación, según la duración de la actividad (La duración de la actividad se mide entre la hora de embarque y desembarque de los tripulantes), el patrón no recibirá ningún pago.
* 60 días antes o más para actividades de 72 horas (3 días) o más.
* 40 días antes o más para actividades de 24 horas o más y de menos de 72 horas (3 días).
* 20 días antes o más para actividades de menos de 24 horas de duración.
Pago del 50%:
- Cuando el usuario tripulante cancele con la anticipación descrita a continuación, según la duración de la actividad (La duración de la actividad se mide entre la hora de embarque y desembarque de los tripulantes) el patrón recibirá el 50% del precio de la actividad y podrá disponer de la plaza los días que quedan para la actividad para que otro tripulante la reserve.
* Entre 40 y 59 días antes para actividades de 72 horas (3 días) o más.
* Entre 20 y 39 días antes para actividades de 24 horas o más y de menos de 72 horas (3 días).
* Entre 7 y 19 días antes para actividades de menos de 24 horas de duración.
En caso de que la plaza cancelada quedase reservada por otro usuario tripulante, el patrón no recibirá ningún pago por la plaza cancelada.
Pago del 100%:
- Cuando el usuario tripulante cancele con la anticipación descrita a continuación, según la duración de la actividad (La duración de la actividad se mide entre la hora de embarque y desembarque de los tripulantes) el patrón recibirá el 100% del precio de la actividad y podrá disponer de la plaza los días que quedan para la actividad para que otro tripulante la reserve.
* Menos de 40 días antes para actividades de 72 horas (3 días) o más.
* Menos de 20 días antes para actividades de 24 horas o más y de menos de 72 horas (3 días).
* Menos de 7 días antes para actividades de menos de 24 horas de duración.
En caso de que la plaza cancelada quedase reservada por otro usuario tripulante, el patrón no recibirá ningún pago por la plaza cancelada.
4. Cancelaciones por inclemencias meteorológicas, causas de fuerza mayor y otras causas.
Los Patrones o Coordinadores son los responsables de determinar si las condiciones meteorológicas u otras causas permiten o no llevar a cabo la actividad.
Si la Actividad debe cancelarse en su totalidad por inclemencias meteorológicas o causas de fuerza mayor u otros motivos, Patrón o Coordinador y Tripulante deberán acordar otro día para realizar la Actividad. Si dicha alternativa no es posible, SAILWIZ reembolsará al Tripulante el importe total de la actividad.
5. Gastos ocasionados por cancelaciones y/o modificaciones de reservas y/o actividades
SAILWIZ no se responsabiliza en ningún caso de los gastos ocasionados por modificaciones y cancelaciones de reservas y/o actividades, tales como reservas de hoteles u otros alojamientos, gastos de transportes u otros, sean estos por cancelaciones por causas de fuerza mayor, por cancelaciones realizadas por parte de los patrones o coordinadores o por cualquier otro motivo.
Los riesgos de gastos u otros daños derivados de las cancelaciones en cualquier actividad publicada en SAIWLIZ serán asumidos por el Tripulante, salvo que por indicación contraria por parte del Patrón o Coordinador en las condiciones particulares de la actividad, el Patrón o Coordinador indique que asume alguna responsabilidad de este tipo. Se recomienda la contratación de seguros de viaje, anulación o contratación de tarifas que permitan cambios especialmente en aquellas que puedan sufrir modificaciones o anulaciones por cuestiones meteorológicas u otras razones, lo cual es probable por la naturaleza de las actividades que se publican en Sailwiz.