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    • ¿Qué es Sailwiz?
      Sailwiz es una plataforma que pone en contacto propietarios de barcos y patrones con gente que quiere navegar.

      Nuestro objetivo es facilitar el turismo náutico y promover que patrones, propietarios de embarcaciones o empresas náuticas puedan compartir experiencias náuticas repartiendo los gastos de salidas o travesías mediante las reservas por plazas del barco.

      De esta manera los propietarios de barcos podrán disfrutar de más días de mar y/o obtener una ayuda para la manutención de sus barcos. Por otro lado, turistas sin embarcación, con poca experiencia o que simplemente quieren adentrarse en el mundo de la náutica podrán hacerlo de un modo más accesible.
    • Registro en Sailwiz
      Registrarse en Saiwiz es rápido, sencillo y por supuesto, gratis.

      Haz clic en "regístrate" en la parte superior. Puedes harcelo con tu correo electrónico, o con tu perfil de Facebook o de Google. Una vez te registres, podrás hacer uso de todas las funcionalidades de la web.
    • ¿Qué categorías de actividades náuticas puedo encontrar?
      En Sailwiz hemos incluido las modalidades de navegación más habituales: recreo, navegación a vela, travesía, pesca y buceo, cursos... Seguro que encuentras la que más se adapte a tus gustos, pero si hay algo que estás buscando y no encuentras, llámanos o escríbenos y te lo buscaremos.
  • Tripulantes
    • ¿Cómo realizo una reserva en Sailwiz?
      El procedimiento para reservar un actividad es muy simple:

      - Una vez hayas encontrado la actividad que te interese, podrás realizar la reserva desde la página haciendo clic en "Reservar plaza". Solo tendrás que seleccionar la fecha deseada, el número de personas que iréis e introducir los datos de tu tarjeta o seleccionar el pago por transferencia.

      - Tu reservará se aceptará y cobrará automáticamente. El patrón recibirá un aviso por email y SMS. Para la seguridad de los tripulantes, el dinero quedará retenido por Sailwiz hasta que se realice la actividad.

      - Recibirás un email con la confirmación. Desde tu cuenta de Sailwiz también podrás ver los datos de contacto del patrón.
    • ¿Es seguro pagar a través de Sailwiz?
      En nuestra web puedes pagar de forma segura con tu tarjeta utilizando nuestro TPV virtual. También tendrás la opción de seleccionar el pago por transferencia o abonar el importe mediante Bizum.

      En el momento que se haga efectiva la reserva, retendremos tu dinero hasta el día de la actividad. Una vez se haya realizado la actividad, procederemos a enviarle al patrón una transferencia a su favor.
    • ¿El precio anunciado en la actividad es final?
      Todos los precios anunciados en las actividades de Sailwiz son finales*. Si en la actividad se oferta algún extra opcional, se lo deberás pagar al patrón el mismo día de la salida. Requerimos a los patrones que sean transparentes con los posibles gastos extras e informen de ello en la publicación de la actividad.

      Precio mínimo garantizado. Sailwiz exige a los patrones que los precios que publican sean los mínimos garantizados. Si un patrón vende una actividad a un precio menor por otra vía está obligado a igualarlo al tripulante de Sailwiz y los patrones que reincidan en esta práctica verán sus actividades eliminadas de la plataforma. Como excepción a esta norma se encuentran las promociones que se realizan de manera puntual (como el Black Friday).

      *Es posible que en algunas actividades se apliquen gastos de gestión. Esta información aparece en la pantalla de reserva.
    • ¿Puedo contactar con un patrón antes de reservar?
      Si tienes dudas o necesitas más información de una actividad, puedes usar el sistema de mensajería de Sailwiz para contactar de manera privada con un patrón.

      La mensajería interna de Sailwiz está supervisada por el equipo de Sailwiz para evitar usos irregulares de la página, como el intercambio de teléfonos, correos electrónicos o cualquier medio de comunicación con el que los usuarios puedan comunicarse y/o hagan reservas al margen de Sailwiz.

      Sailwiz se mantiene con las comisiones que cobra al patrón por cada reserva y se reserva el derecho de anular las cuentas de usuarios que usen la web fraudulentamente para ahorrarse estas comisiones. Queremos crear una comunidad de navegantes y oferta de actividades náuticas cada vez más grande, ayúdanos a conseguirlo con un uso responsable del servicio.
    • ¿Por qué no puedo reservar directamente una actividad?
      La posibilidad de hacer una reserva depende siempre de que en la actividad exista disponibilidad de fechas y de plazas.

      En el caso de que te interese reservar una actividad, pero esta no disponga de fechas disponibles o de plazas libres, puedes contactar con el patrón mediante mensajería privada para consultarle por su disponibilidad alternativa.
    • ¿Qué pasa si el patrón no acepta mi reserva?
      Todas las reservas son aceptadas por defecto. Si el patrón rechaza tu reserva (tiene 48 horas para hacerlo) por cualquier cuestión recibirás el reembolso íntegro del importe abonado.
    • ¿Y si hay que anular la actividad por condiciones climatológicas?
      ¡La seguridad en el mar es lo primero! Si el patrón cree que no es seguro hacerse al mar por culpa de la meteorología, lo mejor es quedarse en tierra.

      Si la actividad que has reservado tiene varios días de duración, lo habitual es hacer alguna actividad, paseo o visita en tierra hasta que el tiempo mejore y se pueda volver a salir a navegar. Cuando hay que modificar parte del plan de una actividad por cuestiones meteorológicas no se realiza ningún abono al tripulante.

      Si la actividad es de un solo día, unas horas o un fin de semana y no es posible salir a navegar en ningún momento, ambas partes deberían ponerse de acuerdo para buscar otro día en le que realizar la actividad. Si la opción de posponer la actividad no es posible, Sailwiz reembolsará al usuario el importe de la actividad.
    • Necesito cancelar una reserva. ¿Cómo procedo?
      Para cancelar una actividad que ya hayas reservado puedes contactar con Sailwiz para solicitar la cancelación y reembolso de la cantidad abonada.

      El reembolso quedará sujeto a la política de cancelación del patrón o, en ausencia de aquella, a la de Sailwiz.
    • El patrón ha cancelado mi reserva, ¿ahora qué?
      No acostumbra a suceder, pero si un patrón cancela la actividad que tenía programada contigo, puedes ponerte en contacto con Sailwiz para solicitar el reembolso del importe que habías abonado.
    • Y por último...
      ¡Recuerda que a bordo serás un invitado! A bordo de una embarcación el patrón es la persona responsable y tiene la autoridad para decidir modificar el plan de la actividad o tomar las medidas oportunas en cada momento para la seguridad de la tripulación y una buena convivencia a bordo. 

      Sé siempre puntual, respeta a los demás tripulantes y sigue las normas y recomendaciones del patrón. ¡Disfruta de la experiencia, no olvides llevar calzado y ropa adecuada!
  • Patrones
    • ¿Puedo fiarme del tripulante que suba a bordo?
      Cuando un tripulante quiera navegar contigo, podrá enviarte junto a la reserva un mensaje de presentación. También podrás ver su perfil público y las valoraciones que haya recibido en anteriores salidas.

      La última palabra la tienes tú. Cuando recibas una reserva Sailwiz te avisará por email y SMS. Dispondrás de un máximo de 48 horas para rechazar una reserva si tienes cualquier inonveniente con esta.
    • ¿Que información aparecerá en cada anuncio que se publique?
      Cuando una actividad quede publicada, los otros usuarios podrán ver la siguiente información:
      • Descripción general. Toda la información relativa a la actividad que propones.
      • Fecha o fechas de salida y plazas disponibles en cada una.
      • Descripción del barco, información técnica y fotos.
      • Perfil público del patrón y de los tripulantes que han reservado en esa actividad.
    • ¿Tiene algún coste publicar las actividades en Sailwiz?
      Publicar tus salidas a navegar en Sailwiz no tiene ningún coste. Cuando recibas la transferencia del importe por la salida que has realizado, se aplicará un cargo correspondiente a una comisión del 20%, más los impuestos aplicables, por la intermediación en la reserva, gastos de gestión y mantenimiento de la plataforma. Esta comisión se calcula siempre según el PVP pagado por el tripulante en Sailwiz.

      Puedes consultar nuestra calculadora para ver los ingresos anuales que puedes obtener vendiendo a través de Sailwiz.
    • ¿Qué precio debería poner por actividad?
      El precio lo decides tú. Dicho precio debería ir acorde con las características de la embarcación, lugar de navegación y horas de actividad.

      Una de las condiciones de la plataforma es la política de precio mínimo, es decir, no está permitido ofrecer un precio más elevado que el que tengas publicado en otros canales de venta.

      Si vas a poner algún gasto extra (combustible, limpieza final, amarres...), es imprescindible ponerlo muy claro en el texto de la actividad para evitar confusiones con los tripulantes.
    • ¿Cuál es el precio máximo que puedo poner?
      No hay un precio máximo. Sin embargo, si desde Sailwiz observamos que el precio no se ajusta a la actividad, puede que te aconsejemos que lo modifiques para que tengas más reservas en un futuro.

      Los patrones tienen obligación de igualar el precio mínimo de la actividad. No está permitido vender en Sailwiz a un precio superior al publicado en otros canales o mediante venta directa.
    • ¿Cuál es el precio mínimo que puedo poner?
      El precio mínimo para publicar una actividad en Sailwiz es de 5 €. Si quieres promocionar una actividad gratuita o de puertas abiertas puedes contactar con Sailwiz para publicarla.
    • ¿Cuál es el procedimiento para aceptar una solicitud de reserva?
      Las reservas se aceptan automáticamente. Cuando un tripulante haya realizado una reserva de una actividad, recibirás un aviso por correo electrónico y SMS.

      Tendrás un máximo de 48 horas para aceptar o denegar la solicitud. Si dicho tiempo expira, contará como una reserva en firme. Ambas partes recibiréis un correo electrónico con los datos de la reserva y en vuestra cuenta dispondréis de la información de contacto para concretar detalles de la salida.
    • ¿Cómo y cuándo se abonan los pagos?
      Sailwiz retiene el pago que recibe del usuario como medida de seguridad, desde el momento de la confirmación de la reserva hasta una vez realizada la actividad.

      Realizamos las transferencias los lunes (o el primer dia laborable de la semana, si el lunes es festivo). Es importante que tengas actualizados los datos bancarios en tu perfil. Recuerda que recibirás el importe equivalente al precio de la actividad, menos la comisión de Sailwiz y los impuestos aplicables. Te enviaremos por correo electrónico la correspondiente factura por la comisión.
    • ¿Que comisión aplica Sailwiz?
      La comisión es del 20% más impuestos aplicables del importe de cada reserva procesada. No se aplica comisión sobre los gastos extra que hayan sido especificados claramente en la actividad.

      La comisión se aplica en el momento de realizar la liquidación de la reserva.
    • ¿Qué pasa si un usuario cancela la reserva?
      En el caso de que un usuario cancele la reserva, esta quedará sujeta a la política de cancelaciones de Sailwiz.

      Dependiendo de la antelación con la que el tripulante haya cancelado la actividad, el patrón tendrá derecho o no a percibir parte del importe de la reserva.
  • Ajustes de cuenta
    • ¿Por qué es importante tener completado mi perfil?
      Sailwiz se basa en la relación de confianza entre usuarios, de modo que para otros tripulantes y patrones es muy importante tener una información completa sobre quién eres.

      Un buen perfil público debe incluir tu nombre real, una foto donde se vea quién eres y una pequeña biografía o descripción personal. También puedes publicar información sobre tus intereses o si tienes alguna titulación o curso de náutica realizado.
    • ¿Qué datos son imprescindibles en mi perfil?
      Para poder reservar o publicar actividades náuticas es importante tener registrados como mínimo tu nombre, número de teléfono y correo electrónico. Una vez confirmada una reserva, estos son los datos que enviaremos a los patrones o tripulantes para que puedan acabar de concretar contigo los detalles relacionados con la actividad.
    • ¿Cómo modifico mi perfil?
      Modifica tu información personal siempre que quieras accediendo a tu cuenta de Sailwiz y entrando en Perfil.

      Es muy importante tener un perfil completo para que los patrones y otros con los que vas a navegar puedan saber algo sobre ti antes de embarcar.
    • He olvidado mi contraseña ¿Cómo la recupero?
      Podrás restablecer fácilmente a través del mismo apartado de iniciar sesión.

      Tan solo deberás introducir la cuenta de correo electrónico que tienes asociada con Sailwiz y te enviaremos un correo para que puedas introducir una nueva contraseña.

      Si sigues teniendo problemas, contáctanos y te generaremos una contraseña provisional.
  • Valoraciones y verificaciones
    • ¿Qué es el perfil público y quién puede verlo?
      El perfil público es una ficha dónde se muestra tu nombre, foto, biografía y valoraciones recibidas por otros usuarios en actividades anteriores. También mostrará si has verificado tu email, número de teléfono y perfil Facebook (sin revelarlos)

      - Si eres tripulante, el patrón con el que hayas contactado o los usuarios interesados en apuntarse a una actividad en la que tu ya hayas hecho una reserva podrán ver tu perfil público.

      - Si eres patrón y has publicado una actividad náutica, tu perfil quedará visible para todos los usuarios siempre y cuando tengas una actividad anunciada.
    • ¿Cómo funciona el sistema de valoraciones?
      ¡Tener buenas valoraciones es tu mejor carta de presentación! Después de cada actividad los usuarios reciben un aviso para puntuar y valorar la experiencia con el patrón/tripulante. Podrás redactar un breve texto y darle una puntuación basada en estrellas.

      Las valoraciones que vayas recibiendo se acumularán en tu perfil público y serán visibles cuando publiques una actividad náutica o cuando envíes una solicitud de reserva a un patrón.

      Las valoraciones no se pueden eliminar ni modificar. Si recibimos quejas referente a malos lenguajes en la publicación de valoraciones, nos reservamos el derecho a modificarlas o eliminarlas.
    • ¿Por qué son tan importantes la valoraciones?
      Las valoraciones son muy importantes para la comunidad de usuarios. De ellas puede depender que el patrón te acepte para navegar en su embarcación o que otros tripulantes decidan navegar contigo.

      Si eres novato/a y aun no dispones de ninguna valoración previa, podrás enviar un mensaje de presentación al patrón cuando realices la reserva.
    • Verificacion del correo electrónico, teléfono y Facebook
      Si esta información referente a tu perfil público está verificada, darás más confianza a otros usuarios que quieran navegar contigo.
      No es obligatorio, pero es muy recomendable y confirmar estos datos te llevará tan solo unos pasos.
    • ¿Cómo verifico mi número de teléfono?
      Para verificar tu teléfono debes haber registrado el número en tu perfil personal. Dirígete al apartado Verificar móvil y haz click en el botón verificar teléfono. Te enviaremos al momento un SMS gratuito con un código PIN que deberás introducir en la web.

      Es importante que incluyas tu teléfono para que cuando hagas una reserva el patrón pueda comunicarse contigo directamente por esta vía.
    • ¿Cómo verifico mi cuenta de Facebook?
      Verificar tu cuenta de Facebook tiene varias ventajas. Cuando inicies sesión en Sailwiz podrás logearte con un solo click pinchando en Conectar con Facebook

      También darás más confianza a otros usuarios teniendo tu Facebook verificado y mostrando cuántos amigos tienes. Tu cuenta nunca se mostrará.
  • Contacto
    • ¿Cómo contacto con Sailwiz?
      El equipo de Sailwiz está disponible siempre que lo necesites. Si necesitas ayuda puedes llamarnos por teléfono, enviarnos un whatsapp o escribirnos a través de la sección de contacto, el chat web o correo electrónico

      ¡Responderemos cuanto antes tu solicitud!
    • ¿Para qué podrías necesitar escribirnos?
      Si tienes problemas técnicos con tu cuenta, si no entiendes algo sobre el funcionamiento de Sailwiz, si tienes algún problema con un usuario o tienes dudas con respecto a una reserva, Sailwiz estará disponible para ayudarte a buscar una solución.

      Otra opción es que quieras darnos sugerencias, propuestas, opiniones... Valoramos muchísimo este tipo de comentarios, ¡así que no te cortes!
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