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    • ¿Qué es Sailwiz?
      Sailwiz es una plataforma que pone en contacto a propietarios de barcos y patrones con gente que quiere navegar.

      Nuestro objetivo es facilitar el turismo náutico y promover que patrones, propietarios de embarcaciones o empresas náuticas, puedan compartir experiencias náuticas mediante las reservas por plazas del barco.

      De esta manera, los propietarios de barcos podrán disfrutar de más días de mar y/o obtener una ayuda para la manutención de sus barcos. Por otro lado, turistas sin embarcación, con poca experiencia o que simplemente quieren adentrarse en el mundo de la náutica, podrán hacerlo de un modo más accesible.
    • ¿Dónde puedo darme de alta en Sailwiz?
      Registrarse en Saiwiz es rápido, sencillo y, por supuesto, gratis.

      Haz clic en Regístrate. Puedes hacerlo con tu correo electrónico, o con tu perfil de Facebook o de Google. Una vez te registres, podrás hacer uso de todas las funcionalidades de la web.

      También te registrarás automáticamente en Sailwiz si reservas una actividad, si envías un mensaje a un patrón mediante la mensajería interna, si contactas con nosotros mediante el formulario web, etc.
    • ¿Cómo puedo utilizar Sailwiz?
      Puedes utilizar la plataforma de Sailwiz de dos maneras:
      • Si eres un tripulante que deseas participar en una navegación u obtener formación náutica, puedes buscar entre los miles de planes que tenemos publicados para encontrar el que más te interese y reservar tu plaza.
      • Si eres patrón o propietario de alguna embarcación, o tienes una escuela náutica, puedes ir al "Área de patrones" de tu cuenta de Sailwiz y publicar los planes de navegación o cursos náuticos que desees ofrecer.
  • Tripulantes
    • ¿Qué categorías de actividades náuticas puedo encontrar?
      En Sailwiz podrás encontrar una gran variedad de planes para navegar, incluyendo vacaciones en velero, travesías de altura, excursiones en barco, regatas... También dispondrás de varios tipos de cursos náuticos de recreo, profesionales o simplemente para perfeccionar tus habilidades a vela.

      Seguro que encuentras el plan que más se adapte a tus gustos, pero si hay algo que estás buscando y no encuentras, llámanos o escríbenos y te lo buscaremos.
    • ¿Cómo realizo una reserva en Sailwiz?
      Una vez hayas encontrado la actividad que te interese, podrás realizar la reserva desde la página haciendo clic en "Reservar", seleccionando la fecha deseada.

      En la siguiente pantalla, podrás introducir tus datos, añadir acompañantes si deseas realizar la reserva para más personas y seleccionar el método de pago.

      Si pagas por tarjeta o Bizum, tu reservará se aceptará y cobrará automáticamente. En caso de seleccionar pago por transferencia, tu reserva quedará bloqueada y dispondrás de 48 horas para hacer el ingreso.

      El patrón recibirá un aviso por email y SMS. Para tu seguridad, el dinero quedará retenido por Sailwiz hasta que se realice la actividad.

      Tú también recibirás un email con la confirmación de compra. Desde tu cuenta de Sailwiz podrás ver los datos de contacto del patrón.
    • ¿Es seguro pagar a través de Sailwiz?
      En nuestra web puedes pagar de forma segura con tu tarjeta utilizando nuestro TPV virtual. También tendrás la opción de seleccionar el pago por transferencia o abonar el importe mediante Bizum.

      En el momento que se haga efectiva la reserva, retendremos tu dinero hasta el día de la actividad. Una vez se haya realizado la actividad, procederemos a enviarle al patrón una transferencia a su favor.
    • ¿El precio anunciado en la actividad es final?
      Todos los precios anunciados en las actividades de Sailwiz son finales, excluidos los posibles gastos extra que el responsable de la actividad haya podido fijar en los textos, además de los gastos de gestión web* que te aparecerán desglosados en la pantalla de reserva. Si en la actividad se oferta algún extra opcional, se lo deberás pagar al patrón el mismo día de la salida. Requerimos a los patrones que sean transparentes con los posibles gastos extras e informen de ello en la publicación de la actividad.

      Precio mínimo garantizado. Sailwiz exige a los patrones que los precios que publican sean los mínimos garantizados. Si un patrón vende una actividad a un precio menor por otra vía está obligado a igualarlo al tripulante de Sailwiz y los patrones que reincidan en esta práctica verán sus actividades eliminadas de la plataforma. Como excepción a esta norma se encuentran las promociones que se realizan de manera puntual (como el Black Friday).

      *Es posible que en algunas actividades, generalmente de alto importe, no se apliquen gastos de gestión web.
    • ¿Cómo puedo contactar con el patrón para resolver dudas?
      Si tienes dudas o necesitas más información de una actividad, puedes usar el sistema de mensajería privada de Sailwiz para contactar con el patrón o coordinador de la misma.

      La mensajería interna de Sailwiz está supervisada por nuestro equipo para evitar usos irregulares de la página, como el intercambio de teléfonos, correos electrónicos o cualquier medio de comunicación con el que los usuarios puedan establecer contacto y/o hacer reservas al margen de Sailwiz.

      Sailwiz se reserva el derecho de anular las cuentas de usuarios que usen la web fraudulentamente para celebrar una reserva fuera de la plataforma. Queremos crear una comunidad de navegantes y una oferta de actividades náuticas cada vez más grande. Ayúdanos a conseguirlo con un uso responsable del servicio.
    • ¿Por qué no puedo reservar directamente una actividad?
      La posibilidad de hacer una reserva depende siempre de que en la actividad exista disponibilidad de fechas y de plazas.

      En el caso de que te interese reservar una actividad, pero esta no disponga de fechas disponibles o de plazas libres, puedes contactar con el patrón mediante mensajería privada para consultarle por su disponibilidad alternativa.
    • Ya he reservado, ¿cuáles son los siguientes pasos?
      Una vez has completado la reserva, ya tienes acceso al número de teléfono del patrón en tu área de Reservas realizadas y él también tiene el tuyo, por lo que podréis comunicaros de forma directa.

      Recuerda que el patrón es el responsable de la actividad que has reservado y a partir de ese momento cualquier duda que tengas respecto a los detalles específicos de la actividad (punto de encuentro, gastos extra, qué hay que llevar, etc.) tendrás que resolverla con él.
    • ¿La actividad que he reservado está confirmada?
      En algunas ocasiones, hay actividades en Sailwiz que aparecen con una etiqueta con la palabra "confirmada". Esta es una información que proporciona el organizador para indicar que la actividad ha cumplido con el quórum, es decir, no requiere de más reservas para salir adelante.

      Esto no significa que las actividades sin la etiqueta "confirmada" no vayan a realizarse, pues no todas las actividades disponen de la información en tiempo real. La mayoría de las actividades publicadas se realizan. En todo caso, si hay dudas es conveniente contactar con el responsable de la actividad.

      Una actividad confirmada sigue sujeta a condicionantes que podrían anularla en el último momento, como por ejemplo un aviso de temporal en una salida de navegación, por lo que siempre es conveniente prever estas causas de fuerza mayor contratando un seguro que nos cubra los gastos de desplazamiento y/o estancias.
    • ¿Qué pasa si el patrón quiere cancelar mi reserva?
      Todas las reservas son aceptadas por defecto, pero el patrón dispone de un plazo de 48 horas para rechazarla por cualquier motivo. Si es así, podrás solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
    • ¿Y si deseo cancelarla yo?
      Para cancelar una actividad que ya hayas reservado, puedes contactar con Sailwiz para solicitar la cancelación y reembolso de la cantidad abonada. El porcentaje de la devolución que recibas dependerá de lo expuesto en:
      - La propia actividad reservada.
      - Las condiciones particulares del patrón aceptadas en la reserva o pactadas posteriormente con él.
      - La política de cancelación general de Sailwiz, que puede consultarse en el apartado 8.1 de las condiciones de uso.

      Nuevamente, recuerda que el patrón es el responsable de la actividad que has contratado y, por tanto, de fijar las condiciones de cancelación, así como de decidir si procede la devolución en caso de que el motivo por el que deseas cancelar tu reserva no se encuentre entre los contemplados.
    • ¿Cómo puedo solicitar una factura?
      Puedes contactar directamente con el responsable de la actividad para que te emita la factura correspondiente al precio abonado por participar en la misma. Si en tu reserva existen gastos de gestión web, escríbenos al equipo de Sailwiz para que te hagamos la factura correspondiente a dicho importe.
    • Por último, algunos consejos antes de embarcar
      Cualquier reserva adicional que necesites hacer para disfrutar de tu actividad (transporte, alojamiento, etc.) hazla siempre con garantías de cancelación. La náutica siempre está sujeta a factores imprevisibles como la meteorología, averías o el alcanzar quórum, entre otros, que pueden impedir su realización.

      ¡Recuerda que a bordo serás un invitado! En la embarcación, el patrón es la persona responsable y tiene la autoridad para decidir modificar el plan de la actividad o tomar las medidas oportunas en cada momento para la seguridad de la tripulación y una buena convivencia a bordo. 

      Sé siempre puntual, respeta a los demás tripulantes y sigue las normas y recomendaciones del patrón. ¡Disfruta de la experiencia, no olvides llevar calzado y ropa adecuada!
  • Patrones
    • ¿Cómo puedo darme de alta en Sailwiz?
      ¡Anunciarte en Sailwiz es muy sencillo! Solo tienes que registrarte en la plataforma con tu nombre y correo electrónico. Acto seguido, ya tendrás acceso al Área de Patrones, desde el que podrás subir los datos de tu/s barco/s y de aquellas actividades náuticas que desees ofrecer.

      Antes de empezar a publicar, te aconsejamos que dediques un momento a completar la información de tu de perfil. Subir una foto de ti, redactar una breve biografía y publicar tu experiencia náutica son detalles que pueden marcar la diferencia frente a los usuarios, ya que estos tendrán más confianza al reservar si ven tu perfil completo.
    • ¿Que información debo incluir en cada anuncio que se publique?
      Para publicar una actividad en Sailwiz, deberás incluir al menos estos aspectos básicos:
      • Descripción general. Toda la información relativa a la actividad que propones, incluyendo el tipo de tripulante al que va dirigida, qué experiencias se pueden obtener y unas nociones generales del desarrollo de la misma.
      • Programa. Especialmente los horarios de la actividad, pero también es interesante que pongas una ruta aproximada (en caso de salidas en barco) o el temario (en caso de cursos).
      • Precio de la actividad. La tarifa que deberán abonar los tripulantes por la reserva de su plaza o del barco completo. En caso de existir gastos extras ajenos al PVP, deberás señalarlo en los apartados de Incluido / No incluido en el precio, además de indicar su cuantía aproximada en los textos.
      • Plazas disponibles. El aforo máximo que hay en tu actividad. También conviene que incluyas el mínimo de personas apuntadas que necesitas para llevar adelante la salida o curso.
      • Fechas. Es imprescindible disponer de fechas anunciadas en el calendario para abrir las reservas.
      • Embarcación. Siempre que se trate de una actividad en el mar y no de un curso teórico, tienes que asociar el barco en el que se hará la navegación.
    • ¿Tiene algún coste publicar las actividades en Sailwiz?
      Publicar tus salidas a navegar en Sailwiz no tiene ningún coste. Cuando recibas la transferencia del importe por la salida que has realizado, se aplicará un cargo correspondiente a una comisión del 20%, más los impuestos aplicables, por la intermediación en la reserva, gastos de gestión y mantenimiento de la plataforma. Esta comisión se calcula siempre según el PVP pagado por el tripulante en Sailwiz, no se aplica comisión sobre los gastos extra que hayan sido especificados claramente en la actividad.

      Puedes consultar nuestra calculadora para ver los ingresos anuales que puedes obtener vendiendo a través de Sailwiz.
    • ¿Qué precio debería poner por actividad?
      El precio lo decides tú. Dicho precio debería ir acorde con las características de la embarcación, lugar de navegación y duración de la actividad.

      Una de las condiciones de la plataforma es la política de precio mínimo, es decir, no está permitido ofrecer en Sailwiz un precio más elevado que el que tengas publicado en tu web u otros canales de venta.

      Si vas a poner algún gasto extra (combustible, limpieza final, amarres...), es imprescindible ponerlo muy claro en el texto de la actividad para evitar confusiones con los tripulantes.
    • ¿Cómo es el procedimiento de reserva?
      Las reservas se aceptan automáticamente. Cuando un tripulante haya realizado una reserva en Sailwiz, recibirás un aviso por correo electrónico y SMS.

      Tendrás un máximo de 48 horas para denegar la reserva, en caso de que no puedas prestar el servicio por algún motivo. Deberás comunicárselo al usuario y también al equipo de Sailwiz a través de nuestros canales de contacto habituales.

      Una vez formalizada la reserva, dispondrás en tu Área de patrones de la información de contacto del usuario para concretar directamente los detalles de la salida.
    • ¿Cuándo se abonan los pagos?
      Una vez confirmada la reserva del usuario, Sailwiz retendrá el importe hasta el lunes (o primer día laborable) siguiente a la finalización de la actividad, momento en que te liquidaremos el importe correspondiente, descontada la comisión. Para ello, es imprescindible que tengas actualizados los datos bancarios y fiscales en tu perfil. Te enviaremos por correo electrónico la factura de la comisión.

      Realizamos la liquidación a posteriori por motivos de seguridad y agilidad del servicio. A los tripulantes que reservan en Sailwiz se les garantiza que su dinero está retenido hasta que la actividad se desarrolla según lo previsto. Además, ante cualquier cancelación imprevista, permite efectuar la devolución del importe de manera casi automática.

      Como responsable de la actividad, recuerda también que deberás emitir una factura a los tripulantes por el importe pagado por estos.
    • ¿Qué sucede si tengo que modificar o cancelar una reserva?
      En caso de que no puedas satisfacer la reserva de un usuario, tendrás que contactar con él para notificarle lo sucedido y tratar de acordar una nueva fecha para hacer la actividad. Si este acuerdo no es posible, puedes pedirle al usuario que se ponga en contacto con Sailwiz para anular su reserva.

      Si es el usuario quien desea cancelar la reserva, dicha anulación quedará sujeta a las condiciones particulares de cancelación que tengas configuradas en tu cuenta o, en ausencia de estas, a la política de cancelaciones de Sailwiz. No obstante, cualquier acuerdo directo al que llegues con el usuario, prevalecerá sobre lo escrito.

      Las cancelaciones de reservas repercuten negativamente en tu perfil y también en la visibilidad de tus actividades.
  • Ajustes de cuenta
    • ¿Por qué es importante tener completado mi perfil?
      Sailwiz se basa en la relación de confianza entre usuarios, de modo que para otros tripulantes y patrones es muy importante tener una información completa sobre quién eres.

      Un buen perfil público debe incluir tu nombre real, una foto donde se vea quién eres y una pequeña biografía o descripción personal. También puedes publicar información sobre tus intereses o si tienes alguna titulación o curso de náutica realizado.
    • ¿Qué datos son imprescindibles en mi perfil?
      Para poder reservar o publicar actividades náuticas es importante tener registrados como mínimo tu nombre, número de teléfono y correo electrónico. Una vez confirmada una reserva, estos son los datos que enviaremos a los patrones o tripulantes para que puedan acabar de concretar contigo los detalles relacionados con la actividad.
    • ¿Cómo modifico mi perfil?
      Modifica tu información personal siempre que quieras accediendo a tu cuenta de Sailwiz y entrando en Perfil.

      Es muy importante tener un perfil completo para que los patrones y otros con los que vas a navegar puedan saber algo sobre ti antes de embarcar.
    • He olvidado mi contraseña ¿Cómo la recupero?
      Podrás restablecer fácilmente a través del mismo apartado de iniciar sesión.

      Tan solo deberás introducir la cuenta de correo electrónico que tienes asociada con Sailwiz y te enviaremos un correo para que puedas introducir una nueva contraseña.

      Si sigues teniendo problemas, contáctanos y te generaremos una contraseña provisional.
  • Valoraciones y verificaciones
    • ¿Qué es el perfil público y quién puede verlo?
      El perfil público es una ficha dónde se muestra tu nombre, foto, biografía y valoraciones recibidas por otros usuarios en actividades anteriores. También mostrará si has verificado tu email, número de teléfono y perfil Facebook (sin revelarlos)

      - Si eres tripulante, el patrón con el que hayas contactado o los usuarios interesados en apuntarse a una actividad en la que tu ya hayas hecho una reserva podrán ver tu perfil público.

      - Si eres patrón y has publicado una actividad náutica, tu perfil quedará visible para todos los usuarios siempre y cuando tengas una actividad anunciada.
    • ¿Cómo funciona el sistema de valoraciones?
      ¡Tener buenas valoraciones es tu mejor carta de presentación! Después de cada actividad los usuarios reciben un aviso para puntuar y valorar la experiencia con el patrón/tripulante. Podrás redactar un breve texto y darle una puntuación basada en estrellas.

      Las valoraciones que vayas recibiendo se acumularán en tu perfil público y serán visibles cuando publiques una actividad náutica o cuando envíes una solicitud de reserva a un patrón.

      Las valoraciones no se pueden eliminar ni modificar. Si recibimos quejas referente a malos lenguajes en la publicación de valoraciones, nos reservamos el derecho a modificarlas o eliminarlas.
    • ¿Por qué son tan importantes la valoraciones?
      Las valoraciones son muy importantes para la comunidad de usuarios. De ellas puede depender que el patrón te acepte para navegar en su embarcación o que otros tripulantes decidan navegar contigo.

      Si eres novato/a y aun no dispones de ninguna valoración previa, podrás enviar un mensaje de presentación al patrón cuando realices la reserva.
    • Verificacion del correo electrónico, teléfono y Facebook
      Si esta información referente a tu perfil público está verificada, darás más confianza a otros usuarios que quieran navegar contigo.
      No es obligatorio, pero es muy recomendable y confirmar estos datos te llevará tan solo unos pasos.
    • ¿Cómo verifico mi número de teléfono?
      Para verificar tu teléfono debes haber registrado el número en tu perfil personal. Dirígete al apartado Verificar móvil y haz click en el botón verificar teléfono. Te enviaremos al momento un SMS gratuito con un código PIN que deberás introducir en la web.

      Es importante que incluyas tu teléfono para que cuando hagas una reserva el patrón pueda comunicarse contigo directamente por esta vía.
    • ¿Cómo verifico mi cuenta de Facebook?
      Verificar tu cuenta de Facebook tiene varias ventajas. Cuando inicies sesión en Sailwiz podrás logearte con un solo click pinchando en Conectar con Facebook

      También darás más confianza a otros usuarios teniendo tu Facebook verificado y mostrando cuántos amigos tienes. Tu cuenta nunca se mostrará.
  • Contacto
    • ¿Cómo contacto con Sailwiz?
      El equipo de Sailwiz está disponible siempre que lo necesites. Si necesitas ayuda puedes llamarnos por teléfono, enviarnos un whatsapp o escribirnos a través de la sección de contacto, el chat web o correo electrónico

      ¡Responderemos cuanto antes tu solicitud!
    • ¿Para qué podrías necesitar escribirnos?
      Si tienes problemas técnicos con tu cuenta, si no entiendes algo sobre el funcionamiento de Sailwiz, si tienes algún problema con un usuario o tienes dudas con respecto a una reserva, Sailwiz estará disponible para ayudarte a buscar una solución.

      Otra opción es que quieras darnos sugerencias, propuestas, opiniones... Valoramos muchísimo este tipo de comentarios, ¡así que no te cortes!
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