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  • Impostazioni dell’account
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  • Generale
    • Cos’è Sailwiz?
      Sailwiz è una piattaforma che mette in contatto i proprietari di barche e gli skipper con persone che vogliono viaggiare in mare.

      Il nostro obiettivo è semplificare il turismo nautico e promuovere la condivisione di esperienze in mare da parte di skipper, proprietari di imbarcazioni o aziende nautiche, offrendo la prenotazione di posti in barca per condividere così le spese delle uscite in mare.

      In questo modo, i proprietari delle barche potranno approfittare di più giornate di mare e/o ottenere un aiuto per la manutenzione delle loro barche. Dall’altro lato, i turisti sprovvisti di imbarcazione, con poca esperienza o che semplicemente desiderano avviarsi al mondo della navigazione potranno farlo in modo più accessibile.
    • Iscrizione su Sailwiz
      Iscriversi a Saiwiz è semplice, veloce e, ovviamente, gratuito.

      Fai clic su "Iscriviti" nella parte superiore. Puoi iscriverti con il tuo indirizzo di posta elettronica o con il tuo profilo Facebook o Google. Una volta effettuata l’iscrizione, potrai comunicare con gli skipper ed effettuare prenotazioni.
    • Quali categorie di attività nautiche posso trovare?
      All’interno di Sailwiz troverai le modalità di navigazione più comuni: diporto, navigazione a vela, traversate, pesca e immersioni, corsi... Siamo sicuri che troverai l’attività che più si adatta ai tuoi gusti, ma se stai cercando qualcosa in particolare e non lo trovi, chiamaci o scrivici e lo cercheremo per te.
    • E se è necessario annullare l’attività a causa delle condizioni climatologiche?
      La sicurezza in mare viene prima di tutto! Se lo skipper non crede sia sicuro navigare a causa del meteo, la cosa migliore da fare è restare a terra.

      Se l’attività che hai prenotato ha una durata di diversi giorni, spesso viene svolta qualche attività, un giro o una visita a terra fino a che il tempo non migliora ed è possibile tornare in mare. Quando è necessario modificare una parte del programma di un’attività per questioni meteorologiche, non viene effettuato alcun rimborso al passeggero.

      Se l’attività è di un unico giorno, di qualche ora o di un fine settimana e non è possibile uscire in mare in nessun momento, le parti dovrebbero mettersi d’accordo per cercare un altro giorno in cui effettuare l’attività. Se non è possibile posporre l’attività, Sailwiz rimborserà all’utente l’importo dell’attività.
  • Passeggeri
    • Come faccio a effettuare una prenotazione su Sailwiz?
      La procedura per prenotare un’attività è molto semplice:

      - Non appena avrai trovato l’attività che ti interessa, potrai effettuare la prenotazione all’interno della pagina stessa facendo clic su "Prenota il tuo posto". Ti basterà selezionare la data desiderata, il numero di persone che parteciperanno e inserire i dati della carta o selezionare il pagamento tramite bonifico.

      - La tua prenotazione sarà accettata e addebitata automaticamente. Lo skipper riceverà un avviso tramite email ed SMS. Per la sicurezza dei passeggeri, l’importo sarà trattenuto da Sailwiz fino allo svolgimento dell’attività.

      - Riceverai un’email con la conferma, il codice della prenotazione e i dati di contatto dello skipper.
    • È sicuro pagare tramite Sailwiz?
      Sul nostro sito puoi pagare in tutta sicurezza con la tua carta usando il nostro POS virtuale. Avrai anche la possibilità di selezionare il pagamento mediante bonifico.

      Una volta confermata la prenotazione, tratterremo il rispettivo importo fino al giorno dell’attività. Dopo lo svolgimento dell’attività, provvederemo a inviare allo skipper un bonifico bancario.
    • Il prezzo indicato nell’attività è quello finale?
      Su Sailwiz non troverai clausole scritte in piccolo! Tutti i prezzi indicati nelle attività di Sailwiz sono finali. In ogni modo, se nell’attività viene offerto un extra facoltativo, dovrai versare l’importo corrispondente allo skipper il giorno della partenza.

      Richiediamo agli skipper di essere trasparenti con le possibili spese extra e di indicarle nella pubblicazione dell’attività.

      Prezzo minimo garantito. Sailwiz richiede agli skipper che i prezzi pubblicati siano i minimi garantiti. Se uno skipper vende un’attività a un prezzo inferiore per altra via è obbligato ad applicare lo stesso prezzo al passeggero di Sailwiz e gli skipper che ricadono in questa pratica vedranno eliminate le loro attività dalla piattaforma. Fanno eccezione a questa norma le promozioni effettuate sporadicamente (come il Black Friday).
    • Posso contattare uno skipper prima di prenotare?
      Se hai dubbi o hai bisogno di maggiori informazioni riguardo un’attività, puoi usare il sistema di messaggistica di Sailwiz per contattare uno skipper privatamente. Per usare il sistema di messaggistica, devi aver effettuato l’iscrizione alla nostra piattaforma.

      Il sistema di messaggistica interna di Sailwiz è monitorato dal nostro team per evitare utilizzi irregolari del sito, come lo scambio di numeri di telefono, indirizzi di posta elettronica o altri mezzi di comunicazione con cui gli utenti possono comunicare e/o effettuare prenotazioni al di fuori di Sailwiz.

      Sailwiz si mantiene con le commissioni applicate allo skipper per ogni prenotazione e si riserva il diritto di annullare gli account utenti che usano il Sito Web in maniera fraudolenta per risparmiare le suddette commissioni. Vogliamo creare una comunità di navigatori e un’offerta di attività nautiche sempre più grande, aiutaci a raggiungere questo obiettivo con un utilizzo responsabile del servizio.
    • Perché non posso pagare direttamente un’attività?
      La conferma di una prenotazione dipende sempre dalla decisione finale dello skipper.

      In alcuni casi, gli skipper hanno 48 ore di tempo per annullare una prenotazione effettuata se per qualche motivo non possono confermare il posto. È una cosa che succede raramente ma, se succede, lo skipper te lo comunicherà immediatamente. In ogni caso, puoi sempre metterti in contatto con lo skipper o con Sailwiz prima o dopo la prenotazione per assicurarti di avere un posto prenotato.

      Così come tu puoi esaminare il suo profilo e le sue valutazioni precedenti prima di decidere se prenotare un’attività, anche per lo skipper potrebbe essere interessante vedere il tuo profilo e le tue valutazioni. È possibile inoltre che per le date per le quali hai richiesto un’attività lo skipper non abbia posti disponibili, l’imbarcazione non sia operativa o che ci sia un’allerta meteo.
    • Cosa succede se lo skipper non accetta la mia prenotazione?
      Tutte le prenotazioni vengono accettate per impostazione predefinita e praticamente non esistono cancellazioni. Se, per un motivo qualsiasi, lo skipper rifiuta la tua prenotazione (ha 48 ore di tempo per farlo) riceverai il rimborso integrale dell’importo pagato.
    • Come faccio ad annullare un’attività già prenotata?
      Per annullare un’attività che hai già prenotato, puoi metterti in contatto con Sailwiz per richiedere la cancellazione e il rimborso dell’importo pagato.

      Il rimborso sarà soggetto alle politiche di cancellazione di Sailwiz.
    • Lo skipper ha annullato la mia prenotazione, cosa succede adesso?
      Non succede spesso, ma se uno skipper annulla l’attività che aveva programmato con te, riceverai un’email di conferma della cancellazione e del rimborso integrale dell’importo che avevi pagato.
    • E, per finire...
      Ricorda che a bordo sarai un ospite! A bordo di un’imbarcazione, lo skipper è la persona responsabile e ha l’autorità per poter decidere di modificare il programma dell’attività o prendere le misure opportune in ciascun momento per la sicurezza dell’equipaggio e una buona convivenza a bordo. 

      Sii sempre puntuale, rispetta gli altri passeggeri e segui le norme e le raccomandazioni dello skipper. Goditi l’esperienza, non dimenticare di indossare scarpe e un abbigliamento adatto!
  • Skipper
    • Posso fidarmi del passeggero che sale a bordo?
      Quando un passeggero vuole viaggiare con te, potrà inviarti, insieme alla richiesta di prenotazione, un messaggio di presentazione. Potrai vedere anche il suo profilo pubblico e le valutazioni che ha ricevuto in escursioni precedenti.

      L’ultima parola spetta a te. Quando ricevi una prenotazione, Sailwiz ti avviserà per email ed SMS. Avrai un massimo di 48 ore per rifiutare una prenotazione, se hai degli inconvenienti in merito.
    • Quali informazioni compariranno negli annunci pubblicati?
      Quando un’attività è pubblicata, gli altri utenti potranno vedere le seguenti informazioni:
      • Descrizione generale. Tutte le informazioni relative all’attività che proponi.
      • Data o date di partenza e posti disponibili in ciascuna di queste.
      • Descrizione della barca, informazioni tecniche e foto.
      • Profilo pubblico dello skipper e dei passeggeri che hanno prenotato l’attività.
    • La pubblicazione delle attività su Sailwiz è a pagamento?
      Pubblicare le tue uscite in barca su Sailwiz è assolutamente gratuito. Tieni presente che, quando ricevi un bonifico per l’importo dell’uscita che hai effettuato, sarà applicato un addebito corrispondente a una commissione del 20%, più tasse applicabili, a titolo di intermediazione nella prenotazione, spese di gestione e manutenzione della piattaforma.

      La commissione viene calcolata sempre in base al prezzo pagato dal passeggero su Sailwiz.
    • Che prezzo devo applicare alle mie attività?
      Il prezzo lo decidi tu. Il prezzo deve essere in linea con le caratteristiche dell’imbarcazione, il combustibile necessario e la durata dell’attività. Nel prezzo è consigliabile includere tutti i costi di imbarcazione, attrezzature, ormeggi, combustibile, tasse e skipper. Non è consigliabile far pagare spese extra all’imbarco, per la sicurezza del passeggero.

      In ogni caso, lo skipper potrà richiedere spese extra ai passeggeri all’imbarco per condividere i costi di cibo e bevande o le spese facoltative per i passeggeri (ad esempio, quando un’esperienza offre la possibilità di dormire a bordo, questa spesa potrà essere applicata all’imbarco, purché si tratti di una spesa facoltativa per l’utente).

      Nel caso delle attività in cui si entra in porto fuori dalla base consueta dell’imbarcazione, e l’entrata non era stata prevista all’inizio dell’attività, lo skipper potrà addebitare le relative spese di ormeggio come extra.

      Se prevedi di applicare spese extra è fondamentale indicarlo chiaramente nel testo dell’attività per evitare confusioni.
    • Qual è il prezzo massimo che posso indicare?
      Non esiste un prezzo massimo. Tuttavia, se Sailwiz nota che il prezzo non è in linea con l’attività, potremmo consigliarti di modificarlo per ricevere un maggior numero di prenotazioni in futuro.

      Gli skipper hanno l’obbligo di eguagliare il prezzo minimo dell’attività. Non è consentito vendere su Sailwiz a un prezzo superiore rispetto a quello pubblicato in altri canali o mediante vendita diretta.
    • Qual è il prezzo minimo che posso indicare?
      Il prezzo minimo per pubblicare un’attività su Sailwiz è di 5 €. Se vuoi promuovere un’attività gratuita o a porte aperte, puoi contattare Sailwiz per pubblicarla.
    • Qual è la procedura per accettare una richiesta di prenotazione?
      Le prenotazioni sono accettate automaticamente. Quando un passeggero effettua la prenotazione di un’attività, riceverai un avviso tramite posta elettronica ed SMS.

      Avrai un massimo di 48 ore per accettare o rifiutare la richiesta. Allo scadere di tale termine, diventerà una prenotazione definitiva. Entrambe le parti riceverete un messaggio di posta elettronica con i dati della prenotazione e i dati di contatto per definire i particolari dell’attività.

      All’interno dell’area personale del tuo profilo, potrai vedere i dati di contatto dei passeggeri che hanno effettuato una prenotazione e il loro numero di telefono.
    • Come e quando vengono accreditati i pagamenti?
      Sailwiz trattiene il pagamento che riceve dall’utente come misura di sicurezza, dal momento della conferma della prenotazione fino al completamento dell’attività.

      Effettuiamo i bonifici di lunedì (o il primo giorno lavorativo della settimana, se il lunedì è festivo). È importante tenere sempre aggiornati i dati bancari nel tuo profilo. Ricorda che riceverai l’importo equivalente al prezzo dell’attività, meno la commissione di Sailwiz. Riceverai la fattura relativa alla commissione di Sailwiz per posta elettronica.
    • Quali commissioni applica Sailwiz?
      La commissione è del 20% dell’importo di ogni prenotazione elaborata, più tasse applicabili. Il prezzo presente sul sito una volta pubblicata l’attività è finale e, pertanto, al cliente non verrà addebitato nessun importo aggiuntivo, ad eccezione delle eventuali spese extra chiaramente specificate nell’attività.

      La commissione agli skipper viene applicata al momento dell’invio dell’importo per mezzo di bonifico bancario.
    • Cosa succede se un utente annulla la prenotazione?
      Se un utente annulla una prenotazione, questa sarà soggetta alla politica di cancellazione di Sailwiz.

      In base al preavviso con il quale il passeggero annulla l’attività, lo skipper avrà diritto o meno a percepire parte dell’importo della prenotazione.
  • Impostazioni dell’account
    • Perché è importante avere un profilo completo?
      Sailwiz si basa su un rapporto di fiducia tra gli utenti, in modo tale che per gli altri passeggeri e per gli skipper è molto importante avere informazioni complete su di te.

      Un buon profilo pubblico deve contenere il tuo nome reale, una foto in cui si veda chi sei e una piccola biografia o descrizione personale. Puoi pubblicare anche informazioni sui tuoi interessi o su eventuali titoli o corsi di nautica che hai frequentato.
    • Quali dati sono imprescindibili nel mio profilo?
      Per poter prenotare o pubblicare attività nautiche, è importante aver registrato almeno il nome, numero di telefono e indirizzo di posta elettronica. Una volta confermata una prenotazione, questi sono i dati che invieremo agli skipper o ai passeggeri affinché possano concordare con te i particolari dell’attività.
    • Come faccio a modificare il mio profilo?
      Puoi modificare i tuoi dati personali ogni volta che vuoi accedendo a Profilo > Modifica profilo.

      È molto importante avere un profilo completo affinché gli skipper e i tuoi compagni di navigazione possano sapere qualcosa di te prima di partire.
    • Ho dimenticato la mia password. Come faccio a recuperarla?
      Potrai reimpostare facilmente la password dalla pagina di inizio sessione.

      Ti basterà inserire l’account di posta elettronica associato a Sailwiz e ti invieremo un’email per consentirti di inserire una nuova password.

      Se i problemi persistono, non esitare a scriverci all’indirizzo info@sailwiz.com
  • Valutazioni e verifiche
    • Cos’è il profilo pubblico e chi può vederlo?
      Il profilo pubblico è una scheda in cui viene mostrato il tuo nome, foto, biografia e valutazioni ricevute da altri utenti in attività precedenti. Indicherà inoltre se hai confermato l’email, il numero di telefono e il profilo di Facebook (senza rivelare tali dati).

      - Se sei un passeggero, lo skipper a cui hai inviato una richiesta di prenotazione o gli utenti interessati a iscriversi a un’attività per la quale hai già effettuato una prenotazione potranno vedere il tuo profilo pubblico.

      - Se sei uno skipper e hai pubblicato almeno un’attività in mare, il tuo profilo sarà visibile per tutti gli utenti.
    • Come funziona il sistema di valutazioni?
      Avere delle buone valutazioni è la tua miglior lettera di presentazione! Alla fine di ogni attività, gli utenti ricevono un avviso per assegnare un voto e una valutazione all’esperienza con lo skipper o il passeggero. Potrai inserire un breve testo e assegnare un punteggio basato sulle stelline.

      Le valutazioni man mano ricevute saranno accumulate nel tuo profilo pubblico e saranno visibili quando pubblichi un’attività nautica o quando invii una richiesta di prenotazione a uno skipper.

      Non sarà possibile eliminare o modificare le valutazioni. Se riceviamo una lamentela relativa a un linguaggio inappropriato nella pubblicazione delle valutazioni, ci riserviamo il diritto di modificarle o eliminarle.
    • Perché sono così importanti le valutazioni?
      Le valutazioni sono molto importanti per la community degli utenti. Da queste potrebbe dipendere che lo skipper ti consenta di navigare nella sua imbarcazione o che altri passeggeri decidano di navigare con te.

      Se sei un principiante e non hai ricevuto ancora alcuna valutazione, potrai inviare un messaggio di presentazione allo skipper quando effettui una richiesta di prenotazione.
    • Verifica dell’indirizzo di posta elettronica, telefono e Facebook.
      Se le informazioni relative al tuo profilo pubblico sono verificate, genererai una maggiore fiducia degli altri utenti che vorranno navigare con te.
      Non è obbligatorio, ma è molto consigliabile e potrai confermare questi dati in pochi passaggi.
    • Come faccio a verificare il mio numero di telefono?
      Per verificare il tuo numero di telefono, devi aver inserito il numero nel tuo profilo personale. Vai alla sezione Verifica telefono e fai clic sul tasto di verifica del telefono. Ti invieremo all’istante un SMS gratuito con un codice PIN che dovrai inserire sul sito.

      È importante includere il tuo numero di telefono in modo tale che, quando effettui una prenotazione, lo skipper si potrà mettere direttamente in contatto con te tramite questa modalità.
    • Come faccio a verificare il mio account di Facebook?
      Verificare il tuo account di Facebook offre diversi vantaggi. Potrai effettuare il login con un solo clic tramite l’opzione Entra con Facebook

      Con un profilo Facebook verificato e che indica quanti amici hai, infonderai inoltre una maggiore fiducia negli altri utenti. Il tuo account non verrà mostrato mai.
  • Contatti
    • Come faccio a contattare Sailwiz?
      Il team di Sailwiz è disponibile ogni volta che ne hai bisogno. Se hai bisogno di aiuto, puoi chiamarci al numero +34 913533380, scriverci tramite il modulo di contatto o la chat web, inviarci un messaggio di posta elettronica all’indirizzo info@sailwiz.com, oppure puoi inviarci un messaggio tramite WhatsApp al numero +34 681316041.

      Risponderemo alla tua richiesta il prima possibile!
    • Perché potresti avere bisogno di scriverci?
      Se hai problemi tecnici con il tuo account, se hai dei dubbi sul funzionamento di Sailwiz, se hai problemi con un utente o dubbi in merito a una prenotazione, Sailwiz sarà disponibile per aiutarti a trovare una soluzione.

      Oppure, potresti darci suggerimenti, proposte, opinioni... Apprezziamo moltissimo commenti di questo tipo, per cui non esitare a contattarci!
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