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    • ¿Qué es Sailwiz?
      Sailwiz es una plataforma de consumo colaborativo en el sector del turismo náutico. Nuestro objetivo es que patrones o propietarios de embarcaciones puedan compartir experiencias náuticas compartirtiendo los gastos de salidas o travesías mediante el reparto del coste por plazas. De esta manera los propietarios de barcos podrán disfrutar de más días de mar y/o obtener una ayuda para la manutención de sus barcos. Por otro lado, turistas sin embarcación, con poca experiencia o que simplemente quieren adentrarse en el mundo de la náutica podrán hacerlo de un modo más accesible.
    • Registro en Sailwiz
      Registrarse en Saiwiz es rápido y sencillo. 
      Haz clic en "regístrate" en la parte superior. Puedes harcelo con tu correo electrónico, o con tu perfil de Facebook o de Google.
    • ¿Qué categorías de actividades náuticas puedo encontrar?
      En Sailwiz hemos incluido las modalidades de navegación más habituales: recreo, navegación a vela, travesía, pesca y buceo, curso... Seguro que encuentras la que más se adapte a tus gustos.
    • ¿Y si hay que anular la actividad por condiciones climatológicas?
      ¡La seguridad en el mar es lo primero! Si el patrón cree que no es seguro hacerse al mar por culpa de la meteo, lo mejor es quedarse en tierra.

      Si la actividad que has reservado tiene varios días de duración, lo habitual es hacer alguna actividad, paseo o visita en tierra hasta que el tiempo mejore y se pueda volver a salir a navegar. Cuando hay que modificar parte del plan de una actividad por cuestiones meteorológicas no se realiza ningún abono al tripulante.

      Si la actividad es de un solo día, unas horas o un fin de semana y no es posible salir a navegar en ningún momento, ambas partes deberían ponerse de acuerdo para buscar otro día en le que realizar la actividad. Si la opción de posponer la actividad no es posible, Sailwiz reembolsará al usuario el importe de la actividad.
  • Tripulantes
    • ¿Cómo realizo una reserva en Sailwiz?
      El procedimiento para reservar un actividad es muy simple:

      - Una vez hayas encontrado la actividad que te interese, podrás enviar al patrón una solicitud de reserva. Solo tendrás que seleccionar la fecha deseada, el número de personas que iréis e introducir los datos de tu tarjeta.

      - Según la configuración de la actividad que estés reservando tu reservará se aceptará y cobrará automáticamente o será el patrón quien, tras recibir un aviso por email y SMS, dispondrá de un máximo de 48 horas para aceptarla. Cuando acepte la solicitud, automáticamente se cargará en tu tarjeta el importe de la actividad. El dinero quedará retenido por Sailwiz hasta el día de la actividad.

      - Recibirás un email con la confirmación, código de reserva y los datos de contacto del patrón. El día de la actividad, recuerda que debes proporcionar al patrón el código de reserva para subir a bordo.
    • ¿Es seguro pagar a través de Sailwiz?
      En nuestra web puedes pagar de forma segura con tu tarjeta utilizando nuestro TPV virtual. Recuerda que no aplicaremos ningún cargo hasta que el patrón acepte tu solicitud de reserva. En el momento que se haga efectiva la reserva, retendremos tu dinero hasta el día de la actividad. Una vez se haya realizado la actividad y le hayas proporcionado al patrón el código de reserva, procederemos a enviarle al patrón una transferencia a su favor.
    • ¿El precio anunciado en la actividad es final?
      ¡En Sailwiz no hay letra pequeña! Todos los precios anunciados en las actividades de Sailwiz son finales. De todos modos, si en la actividad se oferta algún extra opcional, se lo deberás pagar en efectivo al patrón el mismo día de la salida. Requerimos a los patrones que sean transparentes con los posibles gastos extras e informen de ello en la publicación de la actividad.
    • ¿Puedo contactar con un patrón antes de reservar?
      Si tienes dudas o necesitas más información de una actividad, puedes usar el sistema de mensajería de Sailwiz para contactar de manera privada con un patrón. Para usar el sistema de mensajería deberás estar registrado en nuestra plataforma.

      La mensajería interna de Sailwiz está supervisada por el equipo de Sailwiz para evitar usos irregulares de la página, como el intercambio de teléfonos, correos electrónicos o cualquier medio de comunicación con el que los usuarios puedan comunicarse y/o hagan reservas al margen de Sailwiz.

      Sailwiz se mantiene con las comisiones que cobra al patrón por cada reserva y se reserva el derecho de anular las cuentas de usuarios que usen la web fraudulentamente para ahorrarse estas comisiones.
    • ¿Por qué no puedo pagar directamente una actividad?
      La confirmación de una reserva depende siempre de la decisión final del patrón.

      En algunos casos los patrones configuran las actividades para aceptar todas las reservas automáticamente, en otros se reservan la posibilidad de aceptar o no las solicitudes de reservas que reciben.

      Del mismo modo que tú puedes revisar su perfil y sus valoraciones previas antes de decidirte por una actividad, al patrón también le puede interesar ver las tuyas. También es posible que para la fecha que hayas solicitado una actividad, el patrón no tenga disponibilidad, la embarcación no esté operativa o haya aviso de mal tiempo.
    • ¿Qué pasa si el patrón no acepta mi solicitud?
      Si el patrón rechaza tu solicitud o expira el tiempo de respuesta de 48 horas, la solicitud de reserva quedará cancelada. En este caso no aplicaremos ningún cargo en tu tarjeta.
    • ¿Cómo cancelo una actividad que ya está reservada?
      Para cancelar una actividad que ya hayas reservado, deberás ir a tu Espacio pesonal > Reservas > Anular actividad.
      Automáticamente tu reserva quedará cancelada y el patrón recibirá un aviso por correo electrónico.

      El reembolso quedará sujeto a las políticas de cancelaciones de Sailwiz.
    • El patrón ha cancelado mi reserva, ¿ahora qué?
      No acostumbra a suceder, pero si un patrón cancela la actividad que tenía programada contigo, recibirás un email confirmándote la cancelación y devolución íntegra del importe que habías pagado.
    • Y por último...
      ¡Recuerda que a bordo serás un invitado! A bordo de una embarcación el patrón es la persona responsable y tiene la autoridad para decidir modificar el plan de la actividad o tomar las medidas oportunas en cada momento para la seguridad de la tripulación y una buena convivencia a bordo. 

      Sé siempre puntual, respeta a los demás tripulantes y sigue las normas y recomendaciones del patrón. ¡Disfruta de la experiencia, no olvides traer calzado y ropa adecuada!
  • Patrones
    • ¿Puedo fiarme del tripulante que suba a bordo?
      Cuando un tripulante quiera navegar contigo, podrá enviarte junto a la solicitud de reserva un mensaje de presentación. También podrás ver su perfil público y las valoraciones que haya recibido en anteriores salidas. La última palabra la tienes tú. Puedes configurar las actividades que publiques para que todas las reservas se acepten de forma automática o puedes supervisarlas una a una y dispondrás de un máximo de 48 horas para aceptar o rechazar la solicitud.
    • ¿Que información aparecerá en cada anuncio que se publique?
      Cuando una actividad quede publicada, los otros usuarios podrán ver la siguiente información:
      • Descripción general. Toda la información relativa a la actividad que propones.
      • Fecha o fechas de salida y plazas disponibles en cada una.
      • Descripción del barco, información técnica y fotos.
      • Perfil público del patrón y de los tripulantes que han reservado en esa actividad.
    • ¿Tiene algún coste publicar las actividades en Sailwiz?
      Publicar tus salidas a navegar en Sailwiz no tiene ningún coste. Debes saber que cuando recibas la transferencia del importe por la salida que has realizado, se aplicará un cargo correspondiente a una comisión del 20%, más los impuestos aplicables, por la intermediación en la reserva, gastos de gestión y mantenimiento de la plataforma.
    • ¿Qué precio debería poner por actividad?
      El precio lo decides tú. Dicho precio debería ir acorde con las características de la embarcación, combustible y horas de actividad. En el precio deben ir incluídos todos los costes de embarcación, equipamiento, amarres, combustible, tasas y patrón. Ninguno de estos conceptos se pueden cobrar como bote o gasto extra al embarcar.

      El patrón podrá cobrar un coste extra a los tripulantes al embarcar para el bote de comidas y bebidas o los gastos opcionales para los tripulantes (por ejemplo, cuando una experiencia tenga la opción de dormir a bordo o no, este coste podrá cobrarse al embarcar, siempre y cuando sea un coste opcional para el usuario).

      En el caso de las actividades en las que se entre en puerto, fuera de la base habitual de la embarcación, y no estuviese prevista la entrada al inicio de la actividad, el patrón podrá cobrar este coste de amarre como extra.
    • ¿Cuál es el precio máximo que puedo poner?
      No hay un precio máximo. Sin embargo, si desde Sailwiz observamos que el precio no se ajusta a la actividad, puede que te aconsejemos que lo modifiques para que tengas más reservas en un futuro.
    • ¿Cuál es el precio mínimo que puedo poner?
      El precio mínimo para publicar una actividad en Sailwiz es de 5 €.
    • ¿Cuál es el procedimiento para aceptar una solicitud de reserva?
      Si has condigurado la actividad para que las reservas no se acepten de forma automática, cuando un tripulante te haya enviado una solicitud de reserva de una actividad, recibirás un aviso por correo electrónico y SMS.

      Tendrás un máximo de 48 horas para aceptar o denegar la solicitud. Si dicho tiempo expira, contará como una cancelación. Si aceptas la solicitud, se validará la reserva y automáticamente se efectuará el cargo al tripulante. Ambas partes recibiréis un correo electrónico con los datos de la reserva e información de contacto para concretar detalles el día de la salida.
    • ¿Cómo y cuándo se abonan los pagos?
      Sailwiz retiene el pago que recibe del usuario como medida de seguridad, desde el momento de la confirmación de la reserva hasta una vez realizada la actividad. El día de la actividad deberás asegurarte que el usuario te de su código de reserva, que luego deberás introducir en tu espacio personal para que podamos realizar la transacción.

      Realizamos las transferencias los lunes (o el primer dia laborable de la semana, si el lunes es festivo). Las transferencias se realizan por el valor de todos los códigos introducidos, así que no olvides grabarlos para recibir el pago íntegro.

      Es importante que tengas actualizados los datos bancarios en tu perfil. Recuerda que recibirás el importe equivalente al precio de la actividad relacionada con cada código, menos la comisión de Sailwiz. Recibirás la correspondiente factura por la comisión de Sailwiz en tu correo electrónico.
    • ¿Que comisión aplica Sailwiz?
      La comisión es del 20% más impuestos aplicables del importe de cada reserva procesada. El precio que queda en la web una vez anunciada la actividad es final, y por lo tanto al cliente no se le cobra ningún cargo adicional. La comisión a los patrones se aplica cuando se les envía el dinero mediante transferencia.
    • ¿Qué pasa si un usuario cancela la reserva?
      En el caso de que un usuario cancele la reserva, esta quedará sujeta a la política de cancelaciones de Sailwiz.

      Dependiendo de la antelación con la que el tripulante haya cancelado la actividad, el patrón tendrá derecho o no a percibir parte del importe de la reserva.
  • Ajustes de cuenta
    • ¿Por qué es importante tener completado mi perfil?
      Sailwiz se basa en la relación de confianza entre usuarios, de modo que para otros tripulantes y patrones es muy importante tener una información completa sobre quién eres. Un buen perfil público debe incluir tu nombre real, una foto donde se vea quién eres y una pequeña biografía o descripción personal.
    • ¿Qué datos son imprescindibles en mi perfil?
      Para poder reservar o publicar actividades náuticas es importante tener registrados como mínimo tu nombre, número de teléfono y correo electrónico. Una vez confirmada una reserva, estos son los datos que enviaremos a los patrones o tripulantes para que puedan acabar de concretar contigo los detalles relacionados con la actividad.
    • ¿Cómo modifico mi perfil?
      Modifica tu información personal siempre que quieras entrando en Perfil > Editar perfil.

    • He olvidado mi contraseña ¿Cómo la recupero?
      Podrás restablecer fácilmente a través del mismo apartado de iniciar sesión. Tan solo deberás introducir la cuenta de correo electrónico que tienes asociada con Sailwiz y te enviaremos un correo para que puedas introducir una nueva contraseña.
      Si sigues teniendo problemas no dudes en escribirnos a info@sailwiz.com
  • Valoraciones y verificaciones
    • ¿Qué es el perfil público y quién puede verlo?
      El perfil público es una ficha dónde se muestra tu nombre, foto, biografía y valoraciones recibidas por otros usuarios en actividades anteriores. También mostrará si has verificado tu email, número de teléfono y perfil Facebook (sin revelarlos).
      • Si eres tripulante, el patrón al que hayas enviado una solictud de reserva o los usuarios interesados en apuntarse a una actividad en la que tu ya hayas hecho una reserva podrán ver tu perfil público.
      • Si eres patrón y has publicado una actividad náutica, tu perfil quedará visible para todos los usuarios siempre y cuando tengas una actividad anunciada.
    • ¿Cómo funciona el sistema de valoraciones?
      ¡Tener buenas valoraciones es tu mejor carta de presentación! Después de cada actividad recibirás un aviso para puntuar y valorar tu experiencia con el patrón/tripulante. Podrás redactar un breve texto y darle una puntuación basada en estrellas. Dicha valoración solo quedará publicada cuando la otra parte también te haya valorado.

      Las valoraciones que vayas recibiendo se acumularán en tu perfil público y serán visibles cuando publiques una actividad náutica o cuando envíes una solicitud de reserva a un patrón.

      Las valoraciones no se pueden eliminar ni modificar. Si recibimos quejas referente a malos lenguajes en la publicación de valoraciones, nos reservamos el derecho a modificarlas o eliminarlas.
    • ¿Por qué son tan importantes la valoraciones?
      Las valoraciones son muy importantes para la comunidad de usuarios. De ellas puede depender que el patrón te acepte para navegar en su embarcación o que otros tripulantes decidan navegar contigo. Si eres novat@ y aun no dispones de ninguna valoración previa, podrás enviar un mensaje de presentación al patrón cuando realices la solicitud de reserva.
    • Verificacion del correo electrónico, teléfono y Facebook
      Si esta información referente a tu perfil público está verificada darás más confianza a otros usuarios que quieran navegar contigo.
      No es obligatorio, pero es muy recomendable y confirmar estos datos te llevará tan solo unos pasos.
    • ¿Cómo verifico mi número de teléfono?
      Para verificar tu teléfono debes haber registrado el número en tu perfil personal. Dirígete al apartado Verificar móvil y haz click en el botón verificar teléfono. Te enviaremos al momento un SMS gratuito con un código PIN que deberás introducir en la web.
    • ¿Cómo verifico mi cuenta de Facebook?
      Verificar tu cuenta de Facebook tiene varias ventajas. Cuando inicies sesión en Sailwiz podrás logearte con un solo click pinchando en Conectar con Facebook

      También darás más confianza a otros usuarios teniendo tu Facebook verificado y mostrando cuántos amigos tienes. Tu cuenta nunca se mostrará.
  • Contacto
    • ¿Cómo contacto con Sailwiz?
      El equipo de Sailwiz está disponible siempre que lo necesites. Si necesitas ayuda lo único que debes hacer es escribirnos a través de la sección de contacto o directamente a info@sailwiz.com. Responderemos cuanto antes tu solicitud.
    • ¿Para qué podrías necesitar escribirnos?
      Si tienes problemas técnicos con tu cuenta, si no entiendes algo sobre el funcionamiento de Sailwiz, si tienes algún problema con un usuario o tienes dudas con respecto a una reserva, Sailwiz estará disponible para ayudarte a buscar una solución.

      Otra opción es que quieras darnos sugerencias, propuestas, opiniones... Valoramos muchísimo este tipo de comentarios, ¡así que no te cortes!
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