Vende más en Sailwiz aplicando cinco consejos

En Sailwiz procuramos ofrecer una experiencia excepcional a los usuarios que están buscando un viaje en barco, un curso o cualquier actividad náutica, por ello, quienes publican las actividades, patrones y organizadores, son una pieza fundamental en esta experiencia y para estos es vital rentabilizar sus actividades.

Al igual que en otras plataformas hay unas "reglas" no escritas que son las que hacen que la experiencia del usuario final sea la mejor posible. Aquellos que conocen y aplican las reglas suelen tener más éxito a la hora de vender sus plazas.

En este artículo compartimos cinco consejos para que aumentes tus ventas en Sailwiz.

Responde siempre y rápido a tus tripulantes.

Compartir una travesía en barco, por las particularidades que tiene, es una forma de viajar que requiere que quien reserva su plaza tenga plena confianza en el organizador  o patrón de la actividad. Por ello, la gestión de la mensajería de Sailwiz es una de las responsabilidades más importantes de un patrón, ya que la atención que prestemos por esta vía puede ser determinante para que el usuario se decida a reservar. Los mensajes que enviamos por la plataforma muestran, en parte, nuestra forma de comunicarnos y van a generar una sensación en los interesados en una actividad que puede ser más determinante que el propio contenido (fotos y textos) del viaje.

Hay tres normas que debemos cumplir cuando respondemos a los usuarios intersados en nuestros viajes en Sailwiz:

1. Responder siempre. No responder es casi garantía de no cerrar la reserva. Pero además, ten en cuenta que el ratio de respuesta es público, por lo que si en ocasiones no respondes es posible que otros usuarios no se animen ni tan siquiera a escribirte, así que procura responder a todos los usuarios, incluso cuando envian algún mensaje del que presumes que no se cerrará la reserva.

2. Responder rápido. Al igual que el ratio de respuesta, el tiempo medio de respuesta también es un dato público. Si tardas demasiado, muchos usuarios no se animarán a escribirte, aunque tengas viajes interesantes. Por otro lado, muchos usuarios escriben interesandose en varias actividades y se deciden por una de ellas... si eres el último en responder puede que cuando lo hagas el usuario ya haya reservado otro viaje.

3. Responder "con cariño". Procura responder de forma correcta cualquier mensaje, sin dar lugar a dudas y generando confianza. Es importante "mostrar una sonrisa escribiendo", esto es, generar confianza mediante un tono amable, cercano y que quien nos lee entienda lo que queremos decir. Procura interesarte por las necesidades del usuario y resolver sus interrogantes con claridad, siendo siempre honesto y pacientes. Hay que entender que para muchos usuarios puede que sea su primera experiencia viajando en barco o viajando solos.

Cuida el contenido que publicas

El contenido de tu actividad publicada en Sailwiz es la pieza clave para empezar a atraer interesados. En Sailwiz nos hemos dado cuenta hace años que a largo plazo, quienes el contenido publicado de sus viajes, textos, videos y fotos, son quienes más venden a largo plazo y especialmente, quienes más consultas reciben de interesados.

Estos son algunos puntos que debería tener el contenido de tu actividad para que vendas más:

• Al menos 5 fotos. Preferiblemente más de 10.
• Fotos tanto del exterior como del interior del barco.
• Video de presentación del patrón (De 30 a 60 segundos es suficiente).
• Texto detallado de la propuesta, ambiente a bordo, qué se espera de los tripulantes (sobre su participación a bordo), posibles destinos, tipo de personas que suelen embarcar...
• Un plan de lo que se prevé hacer cada dia y un detalle de como es un día típico a bordo.
• Detalle de la ruta prevista (y posibles modificaciones por meteo).
• Información adicional que deba conocer el tripulante: promedio de gastos durante el viaje, organización de la compra, punto de salida y llegada, posibilidad de camarote individual, con o sin baño, etc... Y todas esas dudas típicas que ya deberías conocer si llevas tiempo organizando viajes.

Planifica tus actividades con tiempo

Cada semana hay decenas de usuarios que preguntan por actividades en Sailwiz que no tienen fechas disponibles, en muchos casos estas son ventas perdidas. Lo ideal es que todas las actividades que tengas publicadas en Sailwiz tengan siempre fechas previstas, aunque sean dentro de un año, y en todo caso, siempre con una antelación mínima de tres meses.

De vez en cuando nos escriben patrones nuevos en Sailwiz pidiendo ayuda para vender una actividad que tienen programada dentro de una semana... esto es algo casi imposible, pues en Sailwiz trabajamos para difundir viajes con varias semanas de antelación.

Actualiza la disponibilidad de tus viajes:
Si vendes plazas por otros canales diferentes a Sailwiz, procura actualizar las plazas disponibles en cada viaje regularmente. De este modo los posibles interesados podrán saber cuantas plazas quedan en cada fecha. Esto es especialmente importante cuando se reservan las primeras plazas.

Ofrece facilidades en la reserva y pago

Sailwiz permite a los usuarios que publican actividades ofrecer varias posibilidades de reserva y pago. Algo que valoran algunos usuarios es la opción de "pre-reserva", un bloqueo de plaza que puedes configurar opcionalmente en tus actividades para que durante uno o varios dias, a tu elección, un usuario pueda bloquear su plaza hasta que se decida a formalizarla. Es algo que valoran los usuarios que están en el proceso de encontrar vuelos, billetes de tren y organizar el resto del viaje.

Otra opción interesante es la posibilidad de permitir el pago en dos veces, especialmente interesante cuando se trata de cantidades más elevadas. Una cantidad que se abona al hacer la reserva de la plaza y otra cantidad que se abona varios dias antes, o incluso al embarcar, según lo configures en tu actividad.

Ambas opciones son opcionales y si decides ofrecerlas puede que algún usuario se anime a reservar tu actividad en lugar de otra similar que no ofrezca estas facilidades.

Configura promociones cuando te interesa

Para que los viajes sean rentables es fundamental que las plazas se llenen, por ello, Sailwiz ofrece a los patrones algunas herramientas de promoción muy interesantes para incentivar las ventas en el momento adecuado.

Incentivar las ventas anticipadas o "early booking" nos ayuda a que públicamente aparezcan algunas plazas ya ocupadas, lo que suele animar a que otros usuarios se interesen. Ofrecer un descuento a quienes reservan las primeras plazas de un viaje es una forma de "premiar" a quienes reservan con más tiempo y al mismo tiempo empezar a cubrir algunas plazas y animar a otros usuarios a que se sumen pues no verán todo el barco vacio.

Del mismo modo, en ocasiones quedan pocos dias y alguna plaza no se ha reservado, Sailwiz permite que cuando quedan pocos dias, el sistema ofrezca un descuento de último minuto para que al menos podamos ingresar algo por esa plaza vacia, que de otro modo no aportará ningún beneficio.

La configuración de descuentos es muy flexible y nos permite hacer promociones puntuales cuando por estrategia de precios podamos sumarnos a campañas, como el dia del padre, Black Friday y otras... Podemos ofrecer descuentos de un porcentaje o configurar ofertas 2x1, según nos interese.